Extensão para o Chrome. Mostra quem está com cada cliente, quem é novo e quem já foi atendido, usando as próprias etiquetas do WhatsApp. Sem servidor, sem trocar de aplicativo, sem perguntar "quem está falando com esse?".
O cenário é comum: o número da empresa fica aberto no WhatsApp Web em mais de um computador, e cada atendente responde o que aparece. Funciona até alguém responder o cliente que o colega já estava atendendo, ou até ninguém responder porque cada um achou que era do outro.
O BR Whats resolve isso com o que o WhatsApp Business já tem: etiquetas. Cada conversa carrega uma etiqueta que diz em que pé está e com quem está. Como as etiquetas sincronizam sozinhas entre os computadores e o celular, todo mundo vê a mesma coisa, sem servidor no meio.
Cada conversa mostra o atendente responsável. Quem responde primeiro assume, e o cliente é avisado.
Cliente novo ou que voltou a escrever entra como Pendente e aparece para todos, até alguém puxar.
"Me chama segunda à tarde" vira um lembrete com data e hora, com aviso 10 minutos antes.
Conversas paradas são encerradas e arquivadas depois de um prazo. A lista fica só com o que importa.
Na primeira vez que abre, a extensão cria as etiquetas de estado que faltarem. Os nomes dos atendentes também são etiquetas: criou uma etiqueta "Lucas" no celular, Lucas passou a ser atendente.
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Pendente | Chamado novo ou reaberto. Ninguém pegou ainda. Aparece para todos. |
| Franciscon Rudinei | Nome do atendente responsável. Um por conversa. |
| Aguardando Retorno | A bola está com o cliente. Quando ele escrever, volta a Pendente. |
| Retorno agendado | O atendente combinou de chamar o cliente em data e hora marcadas. |
| Urgente | Marca extra. Convive com o atendente e destaca a conversa para todos. |
| Encerrado | Atendimento fechado. Some das listas e, depois de 15 dias, vai para o arquivo. |
O cliente não vê nada disso. Etiquetas são internas do WhatsApp Business. O que o cliente recebe são só as mensagens automáticas descritas abaixo, sempre em itálico.
A pílula mostra o estado atual e muda de cor com ele. Clicando, abre o menu com as ações que fazem sentido naquele momento. O que não se aplica não aparece.
| Ação | O que faz | Cliente recebe |
|---|---|---|
| Puxar pra mim | A conversa passa a ser sua. | Atendimento transferido para você. |
| Transferir → nome | A conversa passa para o colega. | Atendimento transferido para nome. |
| Aguardando retorno | Marca que a bola está com o cliente. | Nada. |
| Agendar retorno | Data e hora para você chamar o cliente. Lembrete 10 min antes e na hora. | Retorno agendado para segunda-feira, 20/10/2026 às 14:00. com o pedido de não responder. |
| Urgente | Destaca a conversa em vermelho para todos. | Nada. |
| Voltar p/ pendente | Tira o dono e devolve para a fila. | Nada. |
| Encerrar | Fecha o atendimento. | Atendimento finalizado. |
| Reabrir | Conversa encerrada volta para Pendente. | Nada. |
No canto inferior esquerdo fica a barra BR Whats. Ela só mostra contadores quando há algo: urgentes, pendentes, retornos atrasados e os seus. Zerado, some.
O painel abre em tela cheia: números no topo e cartões com as listas. Clicou num nome, abre a conversa. Cartão vazio não aparece.
Em "Agendar retorno" você escolhe a data e a hora. A conversa recebe a etiqueta, o cliente recebe a confirmação por escrito e o lembrete fica salvo no seu computador. Dez minutos antes e na hora, o Chrome mostra uma notificação; se passar da hora, a conversa fica em vermelho no painel até você responder.
| Quando | O que acontece |
|---|---|
| Cliente escreve numa conversa arquivada | Ela volta para a lista e vira Pendente. |
| Conversa com atendente fica 10 dias sem mensagem | Vira Encerrado. Pendente, Urgente e Retorno agendado nunca encerram sozinhos. |
| Conversa em Aguardando Retorno fica 10 dias sem mensagem | Vira Encerrado. |
| Conversa Encerrada há mais de 15 dias | Vai para o arquivo. Continua acessível pela busca e volta sozinha se o cliente escrever. |
| Alguém cria ou apaga uma etiqueta com nome de pessoa | A lista de atendentes muda na hora, em todos os computadores. |
Essas rotinas rodam ao abrir o WhatsApp Web e a cada hora, em qualquer computador que esteja com ele aberto. Conversas sem nenhuma etiqueta não são tocadas.
web.whatsapp.com com o número da empresa. A extensão se ativa sozinha: os primeiros 30 dias são grátis, sem cadastro.Requisitos. Google Chrome no computador (Windows, Mac ou Linux) e uma conta WhatsApp Business, que é a que tem etiquetas. No celular, deixe desligada a opção "Manter conversas arquivadas", para que cliente antigo que escrever volte à lista mesmo com o computador desligado.
Perto do fim do prazo a extensão avisa na própria barra. A renovação é liberada pela BR e chega sozinha ao seu computador.
Informe o número do WhatsApp da empresa. É ele que identifica a assinatura.
Não. A extensão roda no WhatsApp Web aberto no Google Chrome do computador. No celular e no aplicativo de desktop as etiquetas continuam visíveis, mas sem os botões, o painel e as regras automáticas.
Sim. As etiquetas só existem no WhatsApp Business. O WhatsApp comum não serve.
Não. As conversas e as etiquetas ficam no WhatsApp, como sempre. A única informação que a extensão envia à BR é o número do WhatsApp da empresa, para ativar e renovar a assinatura.
Ele vê o nome do atendente na frente das mensagens e as três mensagens automáticas em itálico (transferência, finalização e agendamento de retorno). Etiquetas e painel são internos.
Às vezes uma atualização do WhatsApp muda algo por dentro e a extensão para de funcionar por alguns dias, até a BR publicar a correção, que chega sozinha pelo Chrome. Nesse meio tempo as etiquetas continuam lá e dá para operar na mão.
Não. O BR Whats é um produto da BR, sem relação com o WhatsApp ou a Meta. Ele automatiza ações dentro do WhatsApp Web, o que os termos do WhatsApp não preveem. O uso é moderado (etiquetas e poucas mensagens, sempre disparadas por uma ação do atendente) e não tivemos problemas, mas o risco de bloqueio do número não é zero e é de quem usa.
O WhatsApp Business permite 20 etiquetas por conta. Seis são de estado, então cabem até 14 atendentes por número.
Sim. É justamente para isso. O WhatsApp permite até quatro aparelhos conectados além do celular.